Regolamento Servizio Resi

REGOLAMENTO DEL SERVIZIO RESI

RAPS™ E-COMMERCE

Introduzione – Definizioni

Le presenti condizioni regolano il Servizio Resi, funzionale e collegato alla vendita di prodotti da parte di 9 S.r.l. (C.F. e P. IVA: 01248080317), corrente in Udine 33100 (UD), via Giusti n. 2, e-mail: info@raps.wine, PEC: 9srl@pec.it, in persona del legale rappresentante pro-tempore, proprietaria del marchio “Raps™” (di seguito “Raps” o “Noi“) tramite il sito www.raps.wine (di seguito anche “Sito” o “Portale”) o tramite app per dispositivi mobili “Raps” (di seguito “App”).

Il Portale e l’App offrono ai propri visitatori (di seguito anche “Utenti” o “Voi”) la possibilità di consultare il catalogo Raps™ e acquistare online i prodotti facenti parte della nostra selezione enogastronomica.

Il presente Regolamento del Servizio Resi è inscindibilmente collegato alle Condizioni Generali di Vendita in vigore per tutte le vendite concluse attraverso il Portale o l’App, consultabili per esteso al seguente indirizzo: https://raps.wine/condizioni-di-vendita/. La vendita di prodotti da Raps agli Utenti del Portale o dell’App si inserisce nel contesto dell’utilizzo del Portale e dell’App da parte degli Utenti, disciplinato dalle Condizioni Generali d’Uso a cui si rimanda per la consultazione al seguente indirizzo: https://raps.wine/condizioni-duso/.

Per una corretta contestualizzazione e spiegazione dei termini utilizzati nel presente regolamento si rimanda alla consultazione delle nostre Condizioni Generali d’Uso e delle nostre Condizioni Generali di Vendita (collettivamente “Condizioni Generali di Contratto”), alle quali si fa richiamo integrale.

L’accettazione delle Condizioni Generali d’Uso è un passaggio necessario per la creazione di un Account Utente, senza le cui credenziali non si può acquistare prodotti. L’accettazione delle Condizioni Generali di Vendita è richiesta al momento in cui l’Utente inoltra un ordine di acquisto.

Il presente documento contiene le indicazioni dettagliate sul funzionamento del nostro Servizio Resi, disponibile a tutti gli Utenti non pienamente soddisfatti del proprio acquisto, che desiderano restituire la merce acquistata e chiederne il rimborso. Il presente regolamento non pregiudica i Vostri diritti derivanti dalla legge e il Vostro Diritto di recesso.

L’utilizzo del Servizio Resi attraverso inoltro della relativa richiesta tramite la relativa pagina contenuta nella sezione “Account Utente” del Sito o dell’App comporta l’accettazione del presente Regolamento. Al momento dell’invio della richiesta di reso Vi verrà chiesto di confermare l’accettazione del presente regolamento.

1.    OGGETTO DEL SERVIZIO

Il Servizio Resi consente agli Utenti di restituire gli articoli di cui non sono soddisfatti, secondo diverse opzioni e con diversi limiti a seconda che si tratti di articoli integri e sigillati o meno.

Restituendo l’articolo indesiderato in conformità a quanto qui illustrato, avrete diritto di ottenere la restituzione del prezzo pagato per l’acquisto del prodotto che viene restituito. Le spese di spedizione sono ordinariamente escluse dal rimborso, salvo le eccezioni esposte in dettaglio al punto seguente.

Per effettuare il reso in conformità al presente regolamento dovrete effettuare la relativa richiesta attraverso la pagina dedicata al Servizio Resi raggiungibile dalla pagina “Account Utente”. Se desiderate avere assistenza potrete contattare il nostro Servizio Clienti care@raps.wine

2.    PROCEDURA DI RESTITUZIONE E SPESE

Quando volete restituire un articolo, il primo passo è inviare la richiesta di reso attraverso la pagina “Servizio Resi” (https://raps.wine/regolamento-servizio-resi/). La data di invio della richiesta fa fede al fine del calcolo dei termini di legge per l’esercizio del diritto di recesso o per l’operatività della garanzia legale.

All’interno della pagina Servizio Resi il pulsante è possibile interagire con il pulsante “Restituisci un articolo” dopo aver confermato l’accettazione del presente regolamento. Cliccando su tale pulsante si apre un modulo in cui è necessario inserire il numero dell’ordine Raps, selezionando con elenco a cascata dai numeri già presenti nella pagina “Ordini”8. , il codice univoco dell’articolo da restituire (che si trova nella pagina del prodotto in calce alla descrizione, nel formato “COD *************”) e la data di consegna dell’articolo da parte di Raps. Nello stesso modulo è richiesto di indicare se si tratta di articoli integri o no e se si intende chiedere la sostituzione o il rimborso degli articoli in questione. Le richieste di sostituzione o di rimborso verranno elaborate una volta ricevuti gli articoli oggetto di reso. Qualora la richiesta di reso abbia ad oggetto articoli non integri o comprenda una domanda di sostituzione, verrà chiesto all’Utente di inserire una breve descrizione dei problemi riscontrati.

Una volta inviato il modulo, l’Utente riceverà una e-mail automatica, riepilogativa della richiesta presentata “Riepilogo Richiesta Reso”, la cui data fa fede per il rispetto dei termini relativi all’esercizio del diritto di recesso o all’operatività della garanzia legale. Un nostro operatore prenderà quindi in carico la richiesta e provvederà a darvi riscontro il prima possibile, chiedendo ulteriori informazioni se necessario oppure fornendo le istruzioni per effettuare il reso con una e-mail di conferma “Conferma Richiesta Reso”. L’Utente è tenuto a restituirci i prodotti seguendo le istruzioni indicate nella e-mail di conferma, provvedendo alla spedizione senza ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla data della conferma della richiesta di reso.

Le eventuali spese di restituzione degli articoli alla sede di Raps sono a carico dell’Utente. Qualora l’Utente intenda avvalersi di un corriere convenzionato con Raps per la restituzione della merce, sarà nostra cura preventivare accuratamente i costi di spedizione secondo le opzioni disponibili e, se richiesto, fornire una soluzione di spedizione prepagata a nostro carico, il cui costo sarà poi detratto dalle somme da rimborsare.

Le spese di spedizione sostenute in fase di acquisto sono escluse dal rimborso, con la sola eccezione relativa al reso con richiesta di rimborso di articoli acquistati in qualità di Consumatore ai sensi del D. Lgs. 206/2005, la cui richiesta venga formalizzata entro 14 giorni di calendario dalla data di avvenuta consegna dell’ordine. In tal caso verranno restituiti, oltre al prezzo pagato per l’acquisto del prodotto, anche le spese di spedizione relative alla modalità di spedizione più economica offerta da Raps, qualora effettivamente sostenute per ricevere il prodotto.

Per i resi nazionali, le eventuali spese di restituzione partono da euro 8,10 €. Vi ricordiamo che le spese di restituzione possono variare in base alla quantità, le dimensioni e il peso degli articoli. Raps offre diversi metodi di spedizione convenzionati a seconda del prodotto che desiderate restituire.

Per assicurarvi che il reso vada a buon fine, Vi consigliamo in ogni caso di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile con firma alla consegna. Se non utilizzate un metodo di spedizione tracciabile e noi non riceviamo il reso, o se non consegnate al corriere il pacco con la merce da rendere di cui è stato prenotato il ritiro, potremmo non essere in grado di emettere il rimborso.

3.    RESO DI ARTICOLI INTEGRI ED ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005) siamo tenuti a offrire ai consumatori la facoltà di ripensare all’acquisto e restituire ciascun articolo acquistato, senza doverne specificare il motivo, fino al termine di 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di avvenuta consegna, salvo che il diritto di recesso sia escluso dalla normativa applicabile, tra cui i casi di cui all’art. 59 del D. Lgs. 205/2006. Tali eccezioni comportano l’impossibilità di recedere dal contratto qualora questo abbia ad oggetto, tra gli altri, i seguenti prodotti: articoli che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; articoli sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna; prodotti che risultano, dopo la consegna, inscindibilmente mescolati con altri beni; bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipende da fluttuazioni del mercato che non possono essere controllate dal venditore.

Anche alla luce di quanto espresso al paragrafo precedente, i prodotti in ordine ai quali intendete esercitare il diritto di recesso dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui Vi sono stati consegnati. Articoli acquistati come nuovi devono essere restituiti integri, non usati, né danneggiati, alterati o deteriorati.

Qualora intendiate effettuare il reso di articoli integri al di fuori delle ipotesi di recesso di cui agli artt. 52 e ss. del D. Lgs. 206/2005 e al di là dei relativi termini, ad esempio perché vi è stato inviato un articolo diverso da quello ordinato e intendete farlo sostituire con quello corretto, vi chiediamo cortesemente di specificare in nota le ragioni della richiesta. L’Utente è consapevole che le immagini pubblicate sul Sito sono meramente illustrative e l’apparenza reale degli oggetti potrebbe essere diversa dalle fotografie pubblicate. Al fine dell’individuazione dell’oggetto della vendita fa fede la scheda di descrizione del bene riportata nella pagina relativa a ciascun Prodotto e non l’immagine. Qualsiasi differenza tra immagine e prodotto che non pregiudichi le caratteristiche ivi indicate non dà diritto alla sostituzione o rimborso di articoli integri al di fuori delle ipotesi di recesso del consumatore.

Qualora intendiate avvalervi espressamente del diritto di recesso di cui agli artt. 52 e ss. del D. Lgs. 206/2005 relativamente a prodotti non integri, non intatti, danneggiati o deteriorati, vi invitiamo a valutare il caso specifico con il nostro Servizio Clienti.

Resta salva, in quanto applicabile, la garanzia per vizi azionabile tramite il reso di articoli non integri, di cui al punto seguente.

4.    RESO DI ARTICOLI NON INTEGRI

Se gli articoli acquistati presentano vizi o difetti, Raps può fornirvi una sostituzione, oppure, se la sostituzione non è disponibile, ci riserviamo di offrire un rimborso. La riparazione è disponibile solo per gli articoli idonei, restando tendenzialmente esclusa in ambito enogastronomico.

Per procedere al reso di articoli non integri è necessario conservare la confezione del prodotto (ad esempio la bottiglia, incluso il tappo) e il contenuto, che vanno restituiti insieme per aver diritto a un rimborso o a una sostituzione.

Al fine di valutare la richiesta di sostituzione o rimborso, si considera sufficiente un contenuto pari ad almeno l’85% del volume o del peso netto originali del prodotto.

Per una spedizione sicura di alimenti o bevande, tanto il contenuto quanto la confezione vanno sigillati ermeticamente prima di affidarli al corriere. Il nostro Servizio Clienti vi fornirà le istruzioni adeguate al caso di specie al momento della Conferma Richiesta Reso. Conservare ed imballare correttamente il prodotto viziato o difettoso è fondamentale per consentirci di esaminare il prodotto e riscontrare l’aderenza dello stato di fatto ai problemi segnalati.

Raps non accetta un reso se la consegna dell’ordine è avvenuta oltre due anni fa o il difetto è dovuto a danni accidentali, danni intenzionali, causati da fattori esterni o usura generale. Qualora l’Utente non operi come consumatore ai sensi del D. Lgs. 206/2005 ci riserviamo di rifiutare richieste di reso su merce consegnata da oltre un anno o alle quali non sia allegata documentazione della data di scoperta del vizio o del difetto e della sua tempestiva contestazione entro otto giorni.

5.    VERIFICA, SOSTITUZIONE E RIMBORSO

Una volta riconsegnato l’articolo oggetto di reso provvederemo alla verifica della sua conformità a quanto dichiarato dall’Utente nel modulo di richiesta reso. In caso di verifica con esito positivo procederemo entro 14 giorni alla sostituzione dell’articolo salvo disponibilità a magazzino o al suo rimborso. Le spese di spedizione per la consegna del prodotto sostitutivo sono a carico di Raps.

In caso di richiesta di rimborso verrà emesso un pagamento per l’importo corrispondente al prezzo del bene, incluse le spese di spedizione in caso di recesso del consumatore o non conformità dell’articolo.

La verifica compiuta sul reso potrebbe avere anche esito negativo, nel qual caso ci riserviamo di offrire il rimborso di una somma inferiore o negare qualsiasi rimborso.

L’esito della verifica sul reso sarà confermato con un’e-mail “Esito Verifica Reso”, la quale conterrà le informazioni sulla spedizione dell’articolo sostitutivo, se del caso. Raps si impegna a completare l’accredito di eventuali rimborsi entro 7 giorni lavorativi dalla comunicazione di esito positivo della verifica, con versamento sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Qualora i tempi effettivi risultassero più lunghi, Vi invitiamo a considerare che il tempo richiesto per l’effettivo accredito delle somme non dipende esclusivamente da noi. Per ulteriori informazioni sulle procedure di rimborso e sul tempo necessario per ricevere il rimborso contattate il nostro Servizio Clienti care@raps.wine.docu

6.    RESI ERRATI

Assicuratevi di includere l’articolo corretto e completo quando effettuate un reso. Per ricevere un rimborso è necessario restituire l’articolo corretto. Quando restituite un prodotto per qualsiasi ragione, dovete restituirlo nelle medesime condizioni in cui l’avete ricevuto da Raps, salvo quanto specificato a riguardo del reso di articoli non integri. Se avete inviato per errore l’articolo sbagliato a Raps, contattate il nostro Servizio Clienti quanto prima. Raps non può garantire che il vostro articolo venga trovato e restituito e non prevede alcun risarcimento per gli articoli inviati per errore.

7.    LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

I presenti Termini di Servizio sono regolati e devono essere interpretati ai sensi delle leggi italiane ed è espressamente esclusa, anche in considerazione del fatto che Raps opera esclusivamente sul territorio nazionale italiano, l’applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui Contratti di compravendita internazionale di merci. I consumatori con residenza abituale nell’Unione europea beneficiano delle tutele aggiuntive previste dalle norme imperative del Paese di residenza. Ove non diversamente stabilito, sono applicabili le norme del D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

In caso di controversie in merito all’interpretazione e all’esecuzione dei presenti Termini di Servizio, l’Utente accetta, e Raps accetta a sua volta, di sottostare, in via non esclusiva, alla giurisdizione italiana con competenza del Tribunale di Udine. In qualità di consumatore l’Utente potrà quindi optare tra tale giurisdizione o quella dello Stato membro dell’Unione Europea di residenza o domicilio.

8.     MODIFICHE AI TERMINI DEL SERVIZIO

Raps si riserva il diritto di modificare il Sito, l’App e le proprie informative, le proprie Condizioni Generali di Contratto e i Regolamenti dei Servizi in qualsiasi momento per offrire nuovi prodotti o servizi, ovvero per conformarsi a disposizioni di legge o regolamentari. L’Utente sarà soggetto alla versione del Regolamento del Servizio di volta in volta vigente nel momento in cui ordina prodotti da Raps, salvo che eventuali modifiche alle Condizioni Generali di Contratto non siano richieste dalla legge applicabile o dalle autorità competenti (nel qual caso, si applicheranno anche agli ordini effettuati in precedenza). Qualora una qualsiasi previsione delle presenti condizioni fosse ritenuta invalida, nulla o per qualunque motivo inapplicabile, tale disposizione andrà interpretata e/o disapplicata in modo da non pregiudicare, comunque, la validità e l’efficacia delle altre previsioni.

9.     RINUNCIA

In caso di inadempimento dell’Utente al presente Regolamento del Servizio, il mancato esercizio da parte di Raps del diritto di agire nei suoi confronti, non rappresenta una rinuncia ad agire per la violazione di impegni assunti dall’Utente.

 

L’ultima modifica del presente Regolamento del Servizio Resi risale al 29/04/2022