FAQ

Cos’è Raps?

L’idea della realizzazione di un’e-commerce specializzato in etichette selezionate e uniche, nasce nel 2021. Questa realtà è frutto della nostra ormai radicata passione verso il mondo del vino e del continuo desiderio di scoprire nuovi produttori artigianali ancora sconosciuti nel panorama viticolo. Raps si pone quindi l’obiettivo di offrire alla sua clientela di curiosi scopritori di nuove referenze un caleidoscopio di prodotti inediti; accomunati dalla voglia di dire la loro in un ambito che può sembrare saturo, i produttori scelti da Raps si distinguono per la volontà di uscire dagli schemi portando all’interno del mondo vitivinicolo una ventata di freschezza che non va a discapito dell’equilibrio e dell’eleganza dei vini prodotti.

Che prodotti offre Raps?
Raps si vorrebbe rivolgere principalmente ad una rosa di clienti italiani appassionata e curiosa che ricerca un prodotto non rinomato e inflazionato. Per queste persone abbiamo selezionato +700 etichette provenienti da tutto il mondo, +60 produttori di vino, di distillati come Whisky, Cognac e Gin.

Come posso sapere che i miei dati personali e i dati di pagamento sono al sicuro?
Ti puoi fidare di Raps. Puoi trovare tutte le informazioni e i dettagli nella nostra pagina dedicata alla
Privacy policy

Chi posso contattare se ho bisogno di supporto per l’acquisto su Raps?
Il team di Raps è tua disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 al numero +39/334708085. In alternativa ci puoi scrivere a
info@raps.wine oppure  care@raps.wine, ti risponderemo nel minor tempo possibile.

Posso annullare un ordine effettuato?
Fatte salve eccezioni, l’Utente ha il diritto di recedere dall’ordine effettuato, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine. Le eccezioni sopra citate sono consultabili nella nostra pagina
Condizioni di vendita.

Qual è la procedura di restituzione di un prodotto?
Per la restituzione di un prodotto scrivici una mail a 
care@raps.wine oppure consulta la nostra pagina riservata al Regolamento servizio resi.

Cosa posso fare se ricevo un prodotto non integro?
I nostri prodotti vengono inviati con apposite secure box per permettere il trasporto e la consegna delle bottiglie integre al cliente ma nel caso in cui vi dovesse capitare di ricevere degli articoli che presentano vizi o difetti, Raps può fornirvi una sostituzione, oppure, se la sostituzione non è disponibile, ci riserviamo di offrire un rimborso. Vi consigliamo di contattare immediatamente il nostro customer care all’indirizzo 
care@raps.wine, ti risponderemo nel minor tempo possibile. 
Per maggiori informazioni consulta la nostra pagina
Regolamento servizio resi in cui troverai tutto il necessario.

Quali sono i prezzi e le disponibilità dei prodotti?
I prezzi dei prodotti si intendono comprensivi di IVA applicabile ai sensi di legge. Le informazioni sulla disponibilità dei prodotti che vendiamo sono elencate sul sito, nonché sulla pagina di presentazione di ciascun prodotto.

Quali sono i metodi di pagamento utilizzabili su Raps?
I pagamenti con Raps sono sicuri e previsti in tutte le modalità: Visa, Mastercard, American Express, PayPal, bonifico bancario e contrassegno alla consegna della merce.

Dopo quanto ricevo il mio ordine a casa?
Per l’invio della merce all’indirizzo di consegna specificato dall’Utente, Raps affida il servizio di consegna a partner professionali selezionati. In base alla regione di consegna ed ai carichi di lavoro i vettori incaricati possono cambiare. I tempi di spedizione solitamente variano da 1 a 5 giorni lavorativi.

La spedizione è veramente gratuita?
Sì, Raps ha una politica ben precisa: voi scegliete il vino e noi ci occupiamo di tutto il resto. Le spese di spedizione sono sempre gratuite e completamente a nostro carico. Ci teniamo a specificare che le spedizioni sono previste solo a livello nazionale, non internazionale.