Condizioni di vendita

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

RAPS™ E-COMMERCE

Introduzione – Definizioni

Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano la vendita di prodotti e, ove applicabili, di servizi da parte di 9 S.r.l. (C.F. e P. IVA: 01248080317), corrente in Udine 33100 (UD), via Giusti n. 2,, e-mail: info@raps.wine, PEC: 9srl@pec.it, in persona del legale rappresentante pro-tempore, proprietaria del marchio “Raps™” (di seguito Raps” o “Noi“) tramite il sito www.raps.wine (di seguito anche “Sito” o “Portale”) o tramite app per dispositivi mobili “Raps” (di seguito “App”).

Il Portale e l’App offrono ai propri visitatori (di seguito anche “Utenti” o “Voi”) la possibilità di consultare il catalogo Raps™ e acquistare online i prodotti facenti parte della nostra selezione enogastronomica.

Il presente documento contiene le condizioni generali di contratto vincolanti per tutte le vendite concluse attraverso il Portale o l’App (di seguito “Condizioni Generali di Vendita“). La vendita di prodotti da Raps agli Utenti si inserisce nel contesto dell’utilizzo del Portale e dell’App da parte degli Utenti, disciplinato dalle Condizioni Generali d’Uso a cui si rimanda per la consultazione al seguente indirizzo: https://raps.wine/condizioni-duso/

L’accettazione delle Condizioni Generali d’Uso è obbligatoria per poter registrare l’Account Utente, passaggio necessario per compiere acquisti tramite il Sito o l’App. L’accettazione delle Condizioni Generali d’Uso è presunta all’atto dell’acquisto di merce tramite il Portale o l’App. Raps può offrire servizi ulteriori e collegati alla vendita, disciplinati da specifici Termini di Servizio, ai quali si rimanda come riepilogati nelle Condizioni Generali d’Uso. Vi invitiamo a leggere con attenzione le presenti Condizioni Generali di Vendita prima di procedere ad un qualsiasi acquisto. Effettuando un qualsiasi acquisto l’Utente accetta integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita. Per procedere all’acquisto viene chiesta espressamente all’Utente l’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, in mancanza della quale non è possibile inoltrare l’ordine e perfezionare l’acquisto.

  1. IL CONTRATTO TRA RAPS E L’UTENTE

La presentazione di prodotti e di servizi sul Sito o sull’App indica la nostra disponibilità a ricevere proposte contrattuali da parte dell’Utente. Se l’Utente desidera comprare uno o più prodotti, potrà selezionarli uno alla volta, aggiungendoli al carrello. Una volta che l’Utente avrà selezionato tutti gli articoli che intende acquistare, potrà chiudere il carrello ed inoltrare l’ordine (operazione di checkout). È possibile procedere al checkout soltanto dopo aver fatto accesso all’Account Utente inserendo le proprie credenziali personali. Selezionando il carrello apparirà una pagina riassuntiva dei prodotti selezionati dall’Utente, il loro prezzo globale (IVA inclusa) e il tasto “Procedi con l’ordine”, per confermare la scelta della merce dopo aver visionato i prezzi aggiornati della merce selezionata, eliminato eventuali articoli indesiderati, rivisto le quantità o inserito codici sconto. Qualora l’Utente non abbia effettuato l’accesso al proprio Account Utente sarà reindirizzato alla pagina di login e dovrà selezionare nuovamente il carrello, una volta inserite le proprie credenziali. Nella schermata successiva verranno richiesti all’Utente i dati di fatturazione e contatto e l’indirizzo di spedizione, che andranno forniti per poter completare l’ordine. L’invio dei dati a Raps è soggetto all’informativa sulla Privacy consultabile al presente link: https://raps.wine/privacy-policy%ef%bf%bc/. In base all’indirizzo di spedizione inserito verranno proposte le opzioni di consegna disponibili, con i relativi costi e la scelta di default impostata sulla meno costosa, modificabile a discrezione dell’Utente. Per proseguire è necessario cliccare sul tasto “Effettua ordine”, con cui sarà possibile interagire solo dopo aver confermato la lettura e l’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Una volta effettuato l’ordine l’Utente accederà alla pagina “Revisione e pagamento”, ove sarà presente un riepilogo della merce e delle opzioni di consegna selezionate e il pulsante “Pagamento”, cliccando il quale l’Utente verrà reindirizzato al servizio PayPal o carta di credito per il pagamento. Una volta completato il pagamento tramite PayPal o carta di credito l’ordine verrà inoltrato a Raps. Il Vostro ordine verrà quindi considerato come una proposta contrattuale di acquisto rivolta a Raps per i prodotti elencati, considerati ciascuno singolarmente. Al ricevimento dell’ordine, verrà inviato automaticamente all’Utente un messaggio di presa in carico dell’ordine stesso (“Ricezione Ordine “). L’ordine apparirà anche nella sezione “Ordini” della pagina “Account Utente” interna al Portale. La Ricezione Ordine non costituisce accettazione della proposta di acquisto. Con l’invio della Ricezione Ordine, infatti, Raps conferma solamente di aver ricevuto l’ordine e di averlo sottoposto a processo di verifica dati e di disponibilità dei prodotti richiesti. Il contratto di vendita con Raps si considererà concluso solamente nel momento in cui all’Utente verrà inviata una separata e-mail o in seguito all’aggiornamento dello stato dell’ordine nella sezione “Ordini” della pagina “Account Utente”, tramite dichiarazione espressa di accettazione della proposta di acquisto. Tale dichiarazione conterrà anche le informazioni relative alla spedizione del prodotto e tracciamento della stessa, oltre alla data prevista per la consegna.

L’utente con p.iva accetta di ricevere le fatture in formato elettronico.

Questi documenti saranno disponibili in formato PDF all’interno della sezione “Account Utente” del sito o verranno recapitati presso l’indirizzo e-mail fornito al momento dell’acquisto.

  1.  PAGAMENTI

Il corrispettivo per gli ordini effettuati tramite il Portale può essere pagato tramite conto PayPal o carta di credito. Raps non entra in contatto con le informazioni di pagamento degli Utenti. I pagamenti sono gestiti attraverso reindirizzamento ai servizi offerti da PayPal Inc., società con sede in California, USA, operante in europa tramite la società PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., istituto di credito lussemburghese munito di regolare licenza (ai sensi dell’articolo 2 della legge del 5 aprile 1993 sul settore finanziario e successive modifiche) e soggetta alla supervisione prudenziale dell’autorità di vigilanza del Lussemburgo, la Commission de Surveillance du Secteur Financier, il cui ufficio registrato ha sede all’indirizzo L-1150 Lussemburgo. Si invita gli Utenti a consultare i termini di utilizzo del servizio PayPal, reperibili al link https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/ua/legalhub-full.

I pagamenti sono gestiti attraverso reindirizzamento ai servizi offerti da Stripe Inc., società con sede a San Francisco in California, USA, il cui ufficio registrato ha sede all’indirizzo 185 Berry Street, Suite 550, San Francisco, 94107, California, USA.

Operante in Europa da Dublino all’indirizzo 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, D02 H210, Dublino, Irlanda.

Si invita gli Utenti a consultare i termini di utilizzo del servizio Stripe, reperibili al link

https://stripe.com/it/payments/features

  1. SPEDIZIONI

Per l’invio della merce all’indirizzo di consegna specificato dall’Utente, Raps affida il servizio di consegna a partner professionali selezionati. In base alla regione di consegna ed ai carichi di lavoro i vettori incaricati possono variare. L’ammontare delle spese di spedizione può dipendere da diversi fattori, come il peso, l’ingombro della merce, la distanza dal nostro magazzino.

Una volta effettuato l’ordine, l’Utente potrà reperire le informazioni relative alla spedizione all’interno della pagina Account Utente, sotto la voce “Ordini”.

  1. DIRITTO DI RECESSO ED ECCEZIONI

Fatte salve le eccezioni indicate di seguito, l’Utente che si operi come consumatore ai sensi del D. Lgs. 206/2005 (Codice del consumo) ha il diritto di recedere dall’ordine effettuato, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine.

L’esercizio del diritto di recesso andrà comunicato a Raps tramite il nostro Servizio Resi, compilando il modulo online raggiungibile dalla pagina Account Utente. In alternativa è possibile rivolgersi alla nostra sede legale o al nostro Servizio Clienti all’indirizzo care@raps.wine.

Per poter esercitare il diritto di recesso, è necessario che la relativa comunicazione sia inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni e che il prodotto sia restituito a Raps attraverso le istruzioni fornite in riscontro alla Vostra comunicazione. In considerazione della tipologia dei beni venduti attraverso il Portale, il diritto di recesso si considera limitato a prodotti integri in confezioni sigillate o a casi particolari, poiché non risulta applicabile in caso di fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti una volta aperti dopo la consegna, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, o in caso di fornitura di prodotti che risultano, dopo la consegna, inscindibilmente mescolati con altri beni, o fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

In caso di esercizio del diritto di recesso, ove tale recesso sia possibile e non escluso secondo le limitazioni indicate al paragrafo precedente, Raps rimborserà all’Utente tutti i pagamenti ricevuti in relazione al prodotto per il quale è stato esercitato il diritto di recesso, inclusi i costi di spedizione relativi alla modalità di spedizione più economica offerta da Raps, entro 14 giorni dall’avvenuta restituzione degli articoli su cui è stato esercitato il diritto di recesso. Per la restituzione dei prodotti l’Utente dovrà seguire le indicazioni fornite da Raps per il caso specifico, a pena di decadenza dal diritto ad ottenere rimborso. L’utente sosterrà i costi diretti per la restituzione dei prodotti e può essere ritenuto responsabile della diminuzione del valore degli stessi. Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l’ordine.

  1. GARANZIE SUI PRODOTTI E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

Raps offre ai suoi Utenti operanti in veste di consumatori ai sensi del D. Lgs. 206/2005 la garanzia legale di conformità a cui il venditore è tenuto per legge su ogni bene venduto (“Garanzia Legale”) ai sensi della Direttiva 1999/44/CE e del D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

La Garanzia Legale, cui è tenuta Raps quale venditore professionale, garantisce il bene da difetti di conformità rispetto al contratto di vendita per due anni, previa denuncia del difetto di conformità.

Qualora l’Utente non sia qualificabile come consumatore ai sensi del D. Lgs. 206/2005, invece, la garanzia opera per un anno e a condizione che i vizi o difetti del bene acquistato siano denunciati entro otto giorni dalla data di scoperta documentata.

Si fa notare che per gestire correttamente la garanzia del venditore e le relative responsabilità è necessario che l’Utente rifiuti la consegna di colli o pacchetti visibilmente manomessi o danneggiati. In tal caso riceveremo la segnalazione direttamente dal corriere e provvederemo a un nuovo invio sostitutivo, se possibile, o al rimborso integrale delle spese sostenute dall’Utente.

In caso di applicabilità della Garanzia Legale, l’Utente avrà diritto al ripristino senza spese della conformità del bene mediante sostituzione, oppure, qualora ciò non risulti possibile, ad una riduzione del prezzo di acquisto o alla risoluzione del contratto. Raps risponde quindi dei difetti di conformità qualora i medesimi si manifestino entro il termine di due anni dalla data di avvenuta consegna del bene, se il contratto è stato concluso tra Raps e un consumatore. Se invece il contratto è stato concluso tra Raps e un professionista, la garanzia opera per un solo anno. L’Utente non consumatore avrà comunque l’onere di denunciare il difetto di conformità entro il termine di otto giorni dalla sua scoperta, documentando la data di scoperta. Considerato il particolare ambito commerciale in cui opera Raps, azienda specializzata nella settore enogastronomico, si esclude tendenzialmente l’operatività della Garanzia Legale tramite riparazione.

In caso di reclami o per ottenere maggiori informazioni sull’operatività della Garanzia Legale è possibile contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo care@raps.wine.

Nel caso in cui riscontraste un difetto di conformità sui beni acquistati da Raps nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, Vi invitiamo a segnalare il problema richiedendo la sostituzione degli articoli difettosi mediante il nostro Servizio Resi: https://raps.wine/regolamento-servizio-resi/.

L’Utente è consapevole che le immagini pubblicate sul Sito sono meramente illustrative e l’apparenza reale degli oggetti potrebbe essere diversa dalle fotografie pubblicate. Al fine dell’individuazione dell’oggetto della vendita fa fede la scheda di descrizione del bene riportata nella pagina relativa a ciascun Prodotto e non l’immagine. Qualsiasi differenza tra immagine e prodotto che non pregiudichi le caratteristiche ivi indicate non dà diritto alla sostituzione o rimborso di articoli integri al di fuori delle ipotesi di recesso del consumatore.

Nei limiti consentiti dalla legge, Raps declina ogni responsabilità nel caso in cui il prodotto consegnato non rispetti la legislazione di un paese di consegna diverso dall’Italia. Raps non sarà responsabile in caso di ritardo nella consegna dei beni acquistati dovuto a insufficienza di scorte presso il fornitore. Non saremo inoltre responsabili in caso di differenze non sostanziali tra i beni acquistati e le loro immagini illustrative e le descrizioni di testo pubblicate sul nostro sito.

Fatto salvo il caso di dolo o colpa grave, siamo unicamente responsabili per i danni diretti e prevedibili al momento della conclusione del contratto di vendita. Non saremo pertanto responsabili per le eventuali perdite subite, il mancato guadagno o qualsiasi altro danno che non sia conseguenza immediata e diretta del nostro inadempimento o che non fosse prevedibile all’atto della conclusione del contratto di vendita. Raps non è in alcun modo responsabile dell’adempimento delle obbligazioni a carico di soggetti terzi che eventualmente offrano garanzie commerciali in relazione ai prodotti in vendita sul sito.

Anche in caso di disguidi relativi alla spedizione, Raps è il solo responsabile della vendita e della consegna dei prodotti e si occupa direttamente di tutti gli eventuali reclami o problematiche inerenti o relative al contratto con l’acquirente.

  1. SERVIZIO RESI

Se non siete soddisfatti dei prodotti ordinati potete accedere al nostro Servizio Resi per restituire uno o più prodotti e chiedere il rimborso del relativo prezzo. Vi invitiamo a consultare in dettaglio lo specifico Regolamento del Servizio Resi (https://raps.wine/regolamento-servizio-resi/), che contiene tutte le indicazioni necessarie per gestire in comodità e sicurezza la Vostra richiesta.

  1. PREZZI E DISPONIBILITÀ

Tutti i prezzi si intendono comprensivi di IVA applicabile ai sensi di legge.

Le informazioni sulla disponibilità dei prodotti che vendiamo sono elencate sul sito, nonché sulla pagina di presentazione di ciascun prodotto. Oltre alle informazioni fornite in tale pagina o altrove sul sito, non siamo in grado di dare indicazioni più precise in merito alla disponibilità dei prodotti. Vi preghiamo di considerare che i tempi stimati di invio e consegna dei prodotti sono puramente indicativi e non è possibile farvi totale affidamento. Una volta ricevuto il Vostro ordine, Vi comunicheremo via e-mail o pubblicando un avviso nella pagina “Ordini” del vostro Account Utente se alcuni dei prodotti da Voi ordinati non sono disponibili.

Nonostante ogni nostro sforzo, non possiamo escludere che per una piccola parte dei prodotti presenti nel nostro catalogo sia indicato per errore un prezzo diverso da quello effettivo. Controlleremo in ogni caso la correttezza dei prezzi dei prodotti durante il processo di verifica dell’ordine e di successiva spedizione dei prodotti. Qualora, a causa di disguidi o altri inconvenienti, il prezzo indicato nel sito dovesse risultare inferiore al prezzo corretto di vendita di un prodotto, potremo contattarVi per verificare se desiderate egualmente acquistare il prodotto al prezzo corretto oppure potremo non accettare il Vostro ordine. Qualora il prezzo corretto di un prodotto sia inferiore a quello indicato nel sito, Vi addebiteremo il solo prezzo corretto inferiore e Vi spediremo comunque il prodotto.

  1. ORDINI TRANSNAZIONALI – DOGANA

Il Portale gestito da Raps è progettato per offrire servizi all’interno del territorio italiano. Raps si riserva di rifiutare proposte contrattuali provenienti da clienti residenti al di fuori del territorio italiano o che richiedano spedizioni internazionali. Gli ordini che richiedano consegna al di fuori del territorio nazionale possono essere accettati o rifiutati a discrezione di Raps, senza necessità di ulteriore motivazione e salvo rimborso di eventuali pagamenti effettuati dall’Utente. L’accettazione di eventuali ordini transnazionali avviene a discrezione di Raps. Qualora le merci ordinate da Raps dovessero essere consegnate al di fuori dell’Italia, l’Utente potrebbe essere soggetto a dazi e tasse di importazione, esigibili una volta che il pacco raggiunge la destinazione specificata. Qualsiasi costo aggiuntivo di sdoganamento sarà a carico dell’Utente. Raps non ha il controllo su tali costi e non può prevederne l’importo. Le politiche doganali variano considerevolmente da paese a paese ed è compito dell’Utente contattare l’ufficio doganale locale qualora necessiti di ulteriori informazioni. Qualora l’Utente effettui ordini al di fuori dello spazio doganale comune dell’Unione Europea, è considerato come importatore ed è pertanto tenuto a conformarsi a tutta la legislazione e normativa del paese in cui riceverà le merci. A tutela della privacy dell’Utente è importante essere consapevoli che le consegne transnazionali sono soggette ad apertura e ispezione dei prodotti da parte delle competenti autorità doganali. Per ulteriori informazioni Vi invitiamo a leggere le Informazioni fornite dalle autorità doganali.

  1. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate e devono essere interpretate ai sensi delle leggi italiane ed è espressamente esclusa, anche in considerazione del fatto che Raps opera esclusivamente sul territorio nazionale italiano, l’applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui Contratti di compravendita internazionale di merci. I consumatori con residenza abituale nell’Unione europea beneficiano delle tutele aggiuntive previste dalle norme imperative del Paese di residenza. Ove non diversamente stabilito, sono applicabili le norme del D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

In caso di controversie in merito all’interpretazione e all’esecuzione delle presenti Condizioni Generali d’Uso, l’Utente accetta, e Raps accetta a sua volta, di sottostare, in via non esclusiva, alla giurisdizione italiana con competenza del Tribunale di Udine. In qualità di consumatore l’Utente potrà quindi optare tra tale giurisdizione o quella dello Stato membro dell’Unione Europea di residenza o domicilio.

  1.  MINORI

Il consumo di alcolici è vietato ai minori. Soggetti di età inferiore a 18 anni non possono effettuare acquisti sul Portale o sull’App. Al momento di effettuare un pagamento l’Utente si impegna ad utilizzare solo metodi di pagamento a sé medesimo intestati. Per eventuali usi impropri o illeciti del Sito o dei Servizi Raps compiuti da parte di minori, saranno ritenuti responsabili i soggetti titolari della responsabilità genitoriale nei loro confronti o i soggetti alla cui tutela i minori sono sottoposti. Eventuali notizie dell’uso dei Servizi Raps per consentire o agevolare il consumo di alcolici da parte di minori comporteranno la responsabilità del soggetto a cui è intestato il metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

  1.  MODIFICHE ALLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Raps si riserva il diritto di modificare i Servizi Raps, le proprie informative, i propri Regolamenti dei Servizi e le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento per offrire nuovi prodotti o servizi, ovvero per conformarsi a disposizioni di legge o regolamentari. L’Utente sarà soggetto alla versione delle Condizioni Generali di Vendita di volta in volta vigenti nel momento in cui ordina prodotti da Raps, salvo che eventuali modifiche a tali Condizioni Generali di Vendita non siano richieste dalla legge applicabile o dalle autorità competenti (nel qual caso, si applicheranno anche agli ordini effettuati in precedenza). Qualora una qualsiasi previsione delle presenti condizioni fosse ritenuta invalida, nulla o per qualunque motivo inapplicabile, tale disposizione andrà interpretata e/o disapplicata in modo da non pregiudicare, comunque, la validità e l’efficacia delle altre previsioni.

  1.  RINUNCIA

In caso di inadempimento dell’Utente alle presenti Condizioni Generali di Vendita, il mancato esercizio da parte di Raps del diritto di agire nei suoi confronti, non rappresenta una rinuncia ad agire per la violazione di impegni assunti dall’Utente.

 

L’ultima modifica delle presenti Condizioni generali di Vendita risale al 29/04/2022

Changelog (elenco delle precedenti versioni con link per consultarle e periodi di vigenza).